Zwroty i reklamacje
zwroty
Przed dokonaniem zwrotu zapoznaj się z poniższymi wskazówkami.
Masz 14 dni od daty otrzymania zamówionego produktu na zwrot bez podawania przyczyny. Po tym terminie zwroty nie będą akceptowane.
Koszty wysłyki leżą po stronie konsumenta.
jak dokonać zwrotu?
Aby ułatwić proces zwrotu, prosimy skorzystać z naszego formularza, który znajdziesz tutaj: Formularz zwrotu i reklamacji.
krok 1 – przygotowanie przesyłki
Prosimy, aby zwracany produkt został zapakowany w oryginalne opakowanie, w którym otrzymałeś/aś przesyłkę. Jeżeli to niemożliwe to prosimy o zabezpieczenie przesyłki w inny racjonalny sposób.
krok 2 – wysłanie zwrotu
EpoDeco – Krzysztof Folga
ul. Kierocińskiej 20/109
41-209 Sosnowiec
2.InPost – Paczkomat
Wybierz opcję wysyłki InPost i nadaj paczkę do paczkomatu o numerze SOS06M.
krok 3 – odbiór zwrotu i zwrot kosztów
Po otrzymaniu paczki, zwrócimy środki w ciągu 14 dni od daty przyjęcia. Pieniądze zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki zostały opłacone. W przypadku zamówień za pobraniem, prosimy o podanie numeru konta bankowego do dokonania zwrotu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami: kontakt@epodeco.pl.
reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wybrakowany lub niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru. Należy pamiętać, że wada produktu uprawniająca do reklamacji musi istnieć w momencie jego dostarczenia.
Koszty wysłyki leżą po stronie EpoDeco.
jak dokonać reklamacji?
Aby ułatwić proces zwrotu, prosimy skorzystać z naszego formularza, który znajdziesz tutaj: Formularz zwrotu i reklamacji.
Wykluczenia z reklamacji
Niektóre zjawiska, takie jak ścieranie się, matowienie, zanikanie kolorowej powłoki czy ciemnienie, są naturalnymi procesami wynikającymi z codziennego użytkowania i nie podlegają reklamacji. Aby przedłużyć trwałość biżuterii, należy unikać jej kontaktu z wodą, kosmetykami, perfumami, zanieczyszczeniami oraz środkami czystości. Żywotność biżuterii może również zależeć od częstotliwości jej noszenia.
Podstawą do odrzucenia reklamacji mogą być:
- rysy,
- wgniecenia,
- odbarwienia,
- starta lub odpadająca złota warstwa,
- elementy zerwane lub uszkodzone z powodu nieprawidłowego użytkowania,
- matowienie i ciemnienie powstałe po dostarczeniu towaru jako efekt jego zużycia.
Reklamacje oparte na powyższych powodach nie będą uwzględniane.
krok 1 – Zgłoś reklamacje
W ramach reklamacji masz prawo:
- Zażądać wymiany produktu na nowy,
- Złożyć oświadczenie odstępujące od umowy (w przypadku wymiany).
Aby zgłosić reklamację, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres kontak@epodeco.pl. W zgłoszeniu prosimy uwzglęcnić:
- Imię i nazwisko,
- Numer zamówienia,
- Numer rachunku bankowego (w przypadku odbioru osobistego lub przesyłki za pobraniem),
- Opis wady lub wybrakowania.
Dodatkowo prosimy dołączyć zdjęcia przedstawiające problem z produktem.
krok 2 – poczekaj na odpowedź
Po otrzymaniu zgłoszenia, odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli Twoja reklamacja będzie wymagała uzupełnienia, skontaktujemy się z Tobą z prośbą o dostarczenie brakujących informacji.
W razie pytań lub wątpliwości skontaktuj się z nami: kontakt@epodeco.pl